ICF 專業認證教練 PCC 標記 (2020年9月修訂版)
評估標記是一組為評估人員聆聽評估錄音時，用以確定在錄製的教練會談中，確認哪些 ICF 核心能力有所體現，以及體現了多大程度的指標。 以下標記是在專業認證教練 (PCC) 級別的教練對話中，展現核心能力的行為。這些標記支援公平、一致、有效、可靠、可重複和可辯護性的表現評估過程。PCC 標記清單還可以用以支援教練、教練培訓員和教練督導，在 PCC 級別教練培訓領域，確保教練成長和技能發展；然而，它們應始終用於教練核心能力的發展。使用者不應以公式化的方式，將PCC 標記使用於通過 PCC 績效評估的清單。
能力1：展現道德規範實踐
所有級別的教練都需要熟悉 ICF 道德守則及其應用。成功的 PCC 候選人將展示符合 ICF 道德守則的教練能力，並始終一致地保持自身的教練角色。
能力2：體現教練思維
體現教練思維——一種開放、好奇、靈活和以客戶為中心的心態——這是一個需要不斷學習和發展、建立反思實踐和準備會談的過程。這些因素發生在教練的職業旅程過程中，不能在片段時刻內完全被捕捉到。然而，這種能力的某些要素可以在教練會談體現。這些特定的行為是通過以下 PCC 標記來闡述和評估的：4.1、4.3、4.4、5.1、5.2、5.3、6.1、6.5、7.1 和 7.5。與其他核心能力一樣，這些標記需要符合基本的展現次數，才能通過 PCC 的表現評估。這一能力的所有要素，也將在 ICF 認證的筆試 考 試 評 估（教練知識評估 Coach Knowledge Assessment) 中出現。
能力3：建立和維護協定
3.1 教練與客戶合作，能辨別或再確認客戶期望在本次會談中所要達成的結果。
3.2 教練與客戶合作，能界定或再確認客戶期望在本次會談所要達成的成功衡量標準。
3.3 教練詢問或探討針對客戶期望在本次會談中所要達成的結果，對客戶的重要或意義性是什麼。
3.4 教練與客戶合作，界定客戶相信為了實現在本次會談中達成的結果，他們需要關注的議題。
能力4：培養信任和安全感
4.1 教練認可並尊重客戶在教練過程中的獨特才能、洞察力和努力。
4.2 教練對客戶表示支持、同理或關心。
4.3 教練認可並支援客戶表達的感受、看法、擔心、信念或建議。
4.4 教練與客戶合作，邀請客戶以任何方式回應教練的貢獻， 同時接受客戶給予的回饋。
能力5：保持教練臨在
5.1 教練對客戶全人 (the who 是誰) 作出回應。
5.2 在整個教練過程中，教練根據客戶想要實現的目標(the what 是什麼)來行動。
5.3 教練與客戶合作，支援客戶選擇在本次會談中發生的談話內容。
5.4 教練對客戶展現想瞭解更多的好奇心。
5.5 教練允許沉默、暫停或反思。
能力6：積極傾聽
6.1 教練的提問和觀察是基於教練瞭解客戶或客戶的情況而量身定制。
6.2 教練詢問或探索客戶使用的詞彙。
6.3 教練詢問或探索客戶的情緒。
6.4 教練探索客戶的能量轉移、非語言暗示或其他行為的意義。
6.5 教練詢問或探索客戶目前如何看待他們自己或他們的世界。
6.6 除非有明確的教練目的， 教練不打斷客戶給予完整表述。
6.7 教練簡明地反映或摘要客戶所溝通的內容，以確保客戶所述資訊清晰並準確被理解。
能力7：喚起覺察
7.1 教練探詢與客戶有關的問題，比如客戶目前的思維方式、感覺、價值觀、需要、 訴求、信念或行為。
7.2 教練提出問題，幫助客戶探索超越目前思維或感覺的範疇，以嶄新或拓展的方式去思考或感受他們自己 (the who 是誰)。
7.3 教練提出問題，幫助客戶探索超越目前思維或感覺的範疇，以嶄新或拓展的方式去思考或感受他們所處的境況 (the what 是什麼)。
7.4 教練提出問題，幫助客戶探索超越目前思維、感覺或行為的範疇，邁向客戶渴望的結果。
7.5 教練分享觀察、 直覺、 評論、 想法或感受，卻不帶主觀評判，並通過語言或語氣邀請客戶深入探討。
7.6 教練提出明確、直接、大多數為開放式的問題， 一次一個， 以允許客戶思考、感覺或反思。
7.7 教練使用的語言清晰簡潔。7.8 教練允許客戶花大部分時間說話。
能力8：促進客戶成長
8.1 教練邀請或允許客戶探索在此會談中所要達成結果的進展。
8.2 教練邀請客戶在本次會談中陳述或探索他們對自己 (the who) 的學習。
8.3 教練邀請客戶在本次會談中陳述或探索客戶對他們的境況 (the what) 的學習。
8.4 教練邀請客戶思考他們將如何使用這次教練會談的學習。
8.5 教練與客戶合作， 設計會談後的思考、反思或行動。
8.6 教練與客戶合作，思考如何向前邁進，包括運用資源、 支持或應對潛在障礙。
8.7 教練與客戶合作， 為自己設計最佳問責方法。
8.8 教練慶祝客戶的進展和學習。8.9 教練與客戶合作，探討如何完成這一次會談。
來源: ICF網站文章來源:https://coachingfederation.org/core-competencies
(全球華人教練學院GCCI翻譯，版權歸原作者，翻譯供GCCI學員學習用。)