教練、導師和顧問: 如何身兼“三角”服務客戶

作為Vistage 主席，我在同儕諮詢小組和一對一會議中與企業高管合作密切。即使他們都是頗有成就的領袖和企業主，他們首先是人。他們面臨的問題影響著他們的個人生活和職業生涯，他們生活的各個方面在本質上是聯繫在一起的。瞭解這一點，我就能更好地與客戶打交道了。

在我負責的兩個Vistage小組中，我與30位優秀的領導者共事。當我思考是什麼阻礙了他們取得更大的成功時，我想到了三個障礙: 缺乏經驗，缺乏知識和缺乏自我意識(表現為他們的行為)。為了有效地支持這些高管，我發現自己身兼“三角”:

第一個角色是顧問。作為顧問，我告訴他們需要做什麼來解決他們的問題。這是幫助他們應對當前挑戰的一種立竿見影的方法，但通常沒有持久的價值，因為他們並不是在學習如何自己得出這些結論。顧問諮詢當然有它的目的，但當我的服務物件是富有經驗的高級別管理層時，我很少使用它。

第二個角色是導師。作為一名導師，我傳授並分享經驗，從而讓“學生”對他們正面臨的問題和挑戰有更深入的瞭解。隨著時間的推移，這種方法可以幫助他們完善思維，培養本能。當存在知識鴻溝時，導師輔導和顧問諮詢是主要的方式。

第三個角色是教練。作為一名教練，我與我的“夥伴”協作，幫助他們擴展對所面臨問題的認識，厘清他們到底想要實現什麼(未來願景)，分辨他們前進道路上的障礙，並制定克服這些障礙的策略。這就是我們通過ICF學到的。

在我的教練角色中，我不會說出來，而是問一些能讓對方發掘自己的問題。根據我的經驗，自己制定願景和戰略的人更有可能實施和維持這些願景和戰略，並達成他們所希望的結果。

最大的挑戰是保持真正的“教練”角色。即使你已取得了多年的商業成功，站在客戶的立場上，你清楚知道需要做什麼和怎麼做，你也必須抑制衝動告訴你的客戶答案。成為ICF認證教練的道路給了我工具，使我能夠有效地留在“教練”的角色，從而使我的夥伴通過教練得到最好的服務。

我瞭解到教練不是關於我，而是聚焦在我的客戶。這一切都是為了幫助他們自己做出最明智的決定(而不是做我認為他們應該做的事)。這通常意味著要問一些問題來激發客戶進行自我反思——這也是教練和其他方式的另一重要區別。

當一位高管誠實而客觀地瞭解自己是誰，他們如何領導，他們的優勢是什麼，以及他們個人的挑戰和掙扎可能會阻礙他們前進的道路時，他們就有真正的機會做出重大的、持久的改變。他們對自己的領導風格和決策如何影響周圍的人以及公司的底線有了更廣泛的認識。對很多人來說，這種自我探究能讓他們大開眼界，改變遊戲規則。有效的教練在增強情商和提高自我意識方面有頗多發展空間。當我們正確對待客戶時，會帶出客戶強大的自我管理，並最終實現轉型。

總之，在與他人合作時，借鑒包括顧問諮詢、導師輔導和教練在內的不同方法是有益的，他們各有各的運用情景。而明確這些區別（知道什麼時候該戴什麼帽子），可以説明我更有效地服務客戶;也許對你也一樣。

作者介紹

CharlesFurman，MS, PCC,是ICF認證的高管教練，現任聖地牙哥領導力學院(SanDiego Leadership Institute)的主席和聯合創始人，Vistage主席，ICF聖地牙哥分會的創始主席。Charles擁有超過25年的企業實踐經驗，包括在各種行業的CEO和C level角色。

Charles獲得了University of San Francisco的組織行為學學士學位(Bachelorof Science in Organizational Behavior)和資訊系統理學碩士學位(Masterof Science in Information Systems)，以及Pacific Coast Banking School atthe University of Washington的銀行/金融碩士學位。Charles在哈德遜教練學院(HudsonInstitute of Coaching)接受了PCC認證培訓。Charles是兩屆Vistage同儕顧問委員會的主席，該委員會由企業主、首席執行官和主要高管組成，他們一起工作，幫助彼此在個人和職業生活中實現驚人的成就。 

文章來源: https://coachingfederation.org/blog/coach-mentor-and-consultant(全球華人教練學院GCCI翻譯，版權歸原作者，翻譯供GCCI學員學習用。)